Customer Services Officer

Rentokil Initial is een wereldwijd merk voor ongediertebestrijding en hygiëne, maar wij zijn veel meer dan dat. Wij beschermen mensen en verbeteren levens. Wij bieden wereldwijd een scala aan ondersteunende diensten waarbij onze merken een consistente service kwaliteit vertegenwoordigen.

In België bestaan wij uit 4 afdelingen: Rentokil Pest Control, Ambius, Specialist Hygiëne en Initial Hygiëne.

Ons European Central Warehouse te Kallo (op de site van Katoen Natie) is onderdeel van de Global Supply Chain van Rentokil Initial en staat in voor het stockbeheer en de aanlevering van producten nodig voor de uitvoering van onze Services, aan onze bedrijfsvestigingen binnen én buiten de EU. Je bent onderdeel van de logistieke spil in ons bedrijf en dit binnen een internationale context.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Services Officer ben jij de spilfiguur voor de opvolging van de logistieke flows tussen onze internationale vestigingen en de leveranciers van onze Service benodigdheden/producten. Je beheert een klantenportefeuille van toegewezen landen van A tot Z.

Wat wordt er van jou verwacht:

• Samen met het team, sta je in voor de verwerking en de opvolging van de orders die door onze interne klanten (Rentokil-Initial bedrijven wereldwijd en Service Techniekers) geplaatst worden in de verschillende systemen. Dit gebeurt meestal automatisch, maar er is af en toe ook nog manuele order entry vereist.
• In deze rol zul je snel moeten kunnen schakelen en nadenken over hoe problemen ivm bestellingen/leveringen het efficiëntst en het snelst kunnen worden opgelost.
• Je staat in voor een proactieve terugkoppeling over openstaande orders naar jouw interne klanten om zo een ultieme klantentevredenheid te garanderen.
• Je staat in voor een terugkoppeling aan het centrale planningsteam ivm de status van verwachte zendingen.
• Je bepaalt de juiste prioriteiten voor de toekenning van de producten in stock aan je klanten.
• Je stemt af met onze logistieke dienstverlener voor het tijdig picken van de orders.
• Indien er klachten zijn van klanten, analyseer je het probleem en bied je een gepaste oplossing aan.
• Je staat in voor de aanmaak van documenten voor specifieke zendingen (export facturen, speciale verzendlabels,...) .
• Je staat in voor het boeken van Express-zendingen bij onze transporteurs.
• Tenslotte sta je ook in voor de facturatie van de interne klanten in lijn met de vastgelegde afspraken.