Customer Service Medewerker / Dossierbeheerder (m/v/x)

Vollers Belgium

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 6/2/2025

Functieomschrijving

Ben jij een enthousiaste doorzetter én een administratieve duizendpoot? Heb je interesse in de maritieme wereld. Dan zoeken wij jou!

Als Customer Service Medewerker / Dossierbeheerder ben jij de onmisbare schakel in onze logistieke keten. Bij ons kom je terecht in een klein, hecht team, waar samenwerking centraal staat. Jij bent verantwoordelijk voor inkomende zendingen vanuit heel de wereld en zorgt ervoor dat alles van begin tot eind soepel verloopt. Met jouw oog voor detail en proactieve houding zorg je ervoor dat de zendingen van jouw klanten perfect op tijd afgewerkt worden.

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk voor de coördinatie van inkomende zendingen voor jouw klanten

• Tijdig instructies geven aan alle betrokken partijen

• Ervoor zorgen dat alles correct en volgens de regels verloopt

• Administratieve aanmaak en afhandeling van import/export dossiers

Profiel

Pc-vaardig? Check!

Beheersing van zowel Nederlands als Engels, Frans en Duits zijn een leuke bonus

Nauwkeurig met cijfers

Klantgerichtheid draag je hoog in het vaandel

Je houdt je hoofd koel, zelfs als de druk hoog is

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
De administratieve formaliteiten vervullen voor een transportdienst (vervoerdocument), luchtvrachtbrief (luchttransport), BL (zeetransport), CMR (wegtransport), CIM (spoortransport, ...)
Klanten informeren en adviseren over de formaliteiten voor internationaal goederenverkeer (wettelijke bepalingen, belastingen, waarborgen, ...)
Goederen coderen op basis van de door de klant verstrekte beschrijving
Het transport van goederen opvolgen De klant informeren over het verloop Oplossingen voorstellen bij problemen
Documenten voor internationaal goederenverkeer opstellen en controleren (douanefactuur, unieke administratieve aangifte, kredietbrief, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Een plan opstellen voor het transport of natransport van goederen (dienstverleners, reserveringen, combinatie van transportwijzen, ...)
Onderhandelen over de transportvoorwaarden met luchtvaartmaatschappijen, scheepvaartmaatschappijen, binnenscheepvaartbedrijven, wegtransportbedrijven, ...
Transportdocumenten van goederen verzamelen Een dossier van de activiteit samenstellen (transit, douane, ...)
Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
Specifieke dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen, ...)
De facturering van transit- of douaneactiviteiten voorbereiden, opvolgen of controleren (betaling leveranciers, douaneheffingen, aangifte van uitwisselingen van goederen, ...)

Persoonsgebonden competenties

Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Doelgericht handelen.
Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
Algemeen aanvaarde normen volgen.

Vereiste studies

Professionele bachelor: Bedrijfsmanagement
Graduaat: Logistiek
Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Wij bieden méér dan alleen een marktconform salaris!

Je komt terecht in een dynamisch bedrijf met een open en informele werksfeer.

Bovendien krijg je:

•Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en fietsvergoeding

•Bij Vollers Belgium NV ondersteunen we jou met opleidingen om expertise op te bouwen

Solliciteren

Via e-mail

Solliciteer via e-mail

Via telefoon

03 546 42 59

Het eerste gesprek zal doorgaan met de HR manager, het afdelingshoofd van de customer service afdeling en de teamlead van het departement om zo de procedure kort te houden en snel te kunnen beslissen.