Quality & Process Improvement Trainer – Wallonia & Brussels

AUTO1 Group

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 7/5/2025

Functieomschrijving

We are looking for a Service Assistant Trainer & Process Improvement Specialist to strengthen our operations in Wallonia and Brussels, across 15+ branches from Woluwe to Arlon, and from Mons to Verviers.

You will play a key role in onboarding, training, and continuously developing our Service Assistants, the administrative and front-desk experts at our branches. At the same time, you will contribute to our continuous improvement efforts, optimizing operational processes and helping shape the future of customer service excellence.

Your Responsibilities
Training & Coaching

Conduct onboarding and ongoing training for Service Assistants.
Support employees in developing soft skills, customer service abilities, and system proficiency.
Act as a coach and motivator to help team members succeed in their roles.

Process Improvement

Identify operational bottlenecks and propose improvements across locations.
Collaborate with your Flemish/English-speaking counterpart and your manager to harmonize processes nationwide.
Liaise with international stakeholders to share and implement best practices.
Document and implement new procedures, training guides, and SOPs.

Data-Driven Thinking

Use Google Sheets/Excel to analyze performance and spot trends or gaps.
Present insights that support decision-making in operations and training.

Profiel

Bilingual: Fluent in French and English (written and spoken). Dutch is a plus.
Excellent written communication skills in French.
You are proactive, organized, and stress-resistant.
Strong interpersonal skills with a talent for motivating and developing others.
Comfortable using IT tools and learning new software quickly.
Experience in training, coaching, or process improvement is a big advantage.
Willing to travel frequently across Wallonia and Brussels (driver’s license B required).

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen
Het evaluatieproces voor opleidingen ontwerpen en opstarten Studies uitvoeren
Pedagogische, professionele, technische, ... informatie en reglementeringen opvolgen en actualiseren
De organisatie budgettair, administratief en op logistiek vlak opvolgen
De pedagogische middelen en noden van de organisatie bepalen Acties voor competentieontwikkeling, werving en opleiding, ... opstarten
Het opleidingsaanbod bij (potentiële) deelnemers promoten Relaties met partners ontwikkelen
De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
Een opleidingsorganisatie coördineren en aanpassen aan de pedagogische, sociale, economische, technische, ... evoluties
De opleidingsactiviteiten administratief en financieel opvolgen en controleren
Een dienst of een organisatie leiden
De activiteiten van het pedagogische team plannen en coördineren (opleiders, gespreksleiders, deskundigen, ...)
Deelnemers pedagogisch en administratief opvolgen Het evaluatierapport opstellen en het aan de financiers, partners, ... voorleggen
Auto's <. 3,5t en max. 8 plaatsen

Persoonsgebonden competenties

Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Doelgericht handelen.
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Vereiste studies

3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)
Gelijkwaardig door ervaring

Werkervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Aanbod

Permanent contract
Competitive salary
Company car and fuel card
An informal, open, and international work culture
A dynamic role with room for ownership and creativity
Meal vouchers (€7/day), and annual eco vouchers (€250)
The opportunity to grow with one of Europe’s fastest-growing automotive tech companies

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Via e-mail

[email protected]

Via telefoon