Customer Care Officer (M/V/X)

Als Customer Care Officer ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten vóór, tijdens en na hun bezoek aan het bedrijf. Je beantwoordt vragen, behandelt opmerkingen en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je combineert klantgerichtheid met administratieve nauwkeurigheid en draagt actief bij aan een positieve klantervaring.

Je takenpakket omvat onder andere:

• Je behandelt binnenkomende vragen via telefoon, mail of online kanalen en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je registreert feedback, opmerkingen of klachten en schakelt waar nodig collega’s of verantwoordelijken in.
• Je zorgt voor een correcte en empathische communicatie met klanten in elke situatie.
• Je volgt klantendossiers op en bewaakt de tevredenheid na onderhoud, levering of herstelling.
• Je verwerkt klantgegevens, afspraken en contactmomenten in het CRM-systeem.
• Je ondersteunt acties rond klantenbinding, enquêtes en service-opvolging.
• Je signaleert structurele opmerkingen of terugkerende issues aan de betrokken teams.

Je komt terecht in een klantgedreven omgeving waar kwaliteit, service en professionaliteit voorop staan.