Customer Service Medewerker

Voor een logistieke wereldspeler in de haven van Kallo zoeken we een Customer Service Representative of kortweg CSR. De CSR maakt deel uit van een team dat zich bezighoudt met de coördinatie van klantenorders en hieraan gerelateerde activiteiten. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten m.b.t. facturen, orders, ontvangen documenten etc. Zij registreren, analyseren en coördineren klachten en verschaffen basisproductinformatie aan klanten. Daarbij komt het uitvoeren van alle andere mogelijke taken waarvoor overeenkomsten met de klanten bestaan.

Jouw takenpakket:

• Je verzorgt de dienstverlening van één of meerdere klanten.
• Je staat tussen onze operations managers en commerciële managers. Dit houdt in dat je de opvolging doet van verschillende orders van de klanten, inplannen van operaties samen met de operationsmanagers, beheren van de stock en rapporteren aan de klant.
• Je staat in voor het klasseren en archiveren van dossiers plus het opmaken van correcte facturen aan de klant.
• Je voert alle andere mogelijke taken uit waarvoor overeenkomsten met de klanten bestaan.
• Je werkt mee aan de voortdurende verbetering van de werkomgeving en werkmethodes.
• Je denkt en handelt in functie van 100% klantentevredenheid, zowel intern als extern.
• Je onderhoudt dagelijks contact met zowat alle afdelingen en medewerkers die allen voor hetzelfde doel staan: consequent kwaliteit leveren in een redelijke tijd.
• Op vlak van systemen en concepten werk je actief en innovatief aan het creëren van een meerwaarde inzake kwaliteit, doorlooptijdverkorting en kostenbeheersing, met andere woorden: je houdt het “lean”.