Customer Service Representative

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 29/8/2025

Functieomschrijving

Ben jij een echte probleemoplosser die energie krijgt van het helpen van anderen? Vind je het leuk om klanten met een glimlach verder te helpen, zelfs bij complexe vragen? Dan is deze functie als Customer Service Representative precies wat je zoekt!

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je zorgt voor een vlotte dienstverlening, denkt oplossingsgericht en durft je vast te bijten in uitdagende dossiers. Of het nu gaat om klantvragen, kredietbeheer of facturatie: jij regelt het van A tot Z.

Jouw takenpakket als Customer Service Representative:

Je beantwoordt klantvragen en behandelt klachten via telefoon, e-mail en online kanalen, steeds professioneel en klantgericht.
Je pakt complexe dossiers aan, bijvoorbeeld rond belastingen, fraude of compliance.
Je ondersteunt klanten en het salesteam bij openstaande betalingen en facturatieproblemen.
Je registreert en volgt klantverzoeken zorgvuldig op in het systeem.
Je werkt nauw samen met collega’s om processen te verbeteren en de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Zie je kansen voor verbetering? Dan moedigen we je aan om mee te denken en initiatief te nemen.

Profiel

Wie zoeken wij?

Je hebt ervaring in customer service, klantenservice of een vergelijkbare functie.
Je beschikt over basiskennis van financiële processen en/of kredietbeheer.
Je bent analytisch sterk, oplossingsgericht en stressbestendig.
Je communiceert vlot en schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekspartners.
Je werkt graag in teamverband, maar kunt ook zelfstandig prioriteiten stellen.
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels, Duits en Frans. Extra talen zijn een pluspunt!

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Frans
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Domein: Internetverkoop
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Key accounts opvolgen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Klanten: Bedrijven
Klanten: Particulieren
Klanten: Key accounts
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende, tijdelijke functie van minimaal 6 maanden.
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.500.
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
Terugbetaling van woon-werkverkeer (sociaal abonnement).
Ecocheques.

Kortom: een veelzijdige customer service job waarin je dagelijks klanten helpt én meewerkt aan het verbeteren van processen.

Klaar voor deze uitdaging? Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Customer Service Representative! Vragen? Contacteer ons via antwerpen@unique.be of bel ons op het nummer 03 212 18 50.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever