Customer Service Representative

START PEOPLE

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 1/9/2025

Functieomschrijving

Ben jij gedreven en zet jij klantenservice altijd op de eerste plek? Voor enkele van onze klanten in de regio Antwerpen, zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Je beantwoordt vragen, geeft advies en biedt oplossingen.
Je verwerkt bestellingen en zorgt voor een correcte afhandeling van het hele orderproces.
Je behandelt klachten professioneel en zorgt voor een snelle en passende oplossing.
Je houdt klantgegevens up-to-date en zorgt voor een nauwkeurige administratie van alle klantcontacten.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en processen te verbeteren.

Profiel

Kan jij volgend lijstje afvinken?

Idealiter heb je een bachelordiploma in een relevante studierichting.
Je hebt klantgericht en communicatief ingesteld.
Je denkt in oplossingen en kunt snel schakelen bij onverwachte situaties.
Je werkt nauwkeurig en bent in teamplayer.
Je bent flexibel inzetbaar en kunt goed omgaan met wisselende werkdruk.
Je hebt een vlotte talenkennis van Nederlands, Engels en Frans

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
Nederlands
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Key accounts opvolgen
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Domein: Postorderverkoop
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Domein: Internetverkoop
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klanten: Bedrijven
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Klanten: Particulieren
Klanten: Key accounts

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Bedrijfsinfo

De plaats van tewerkstelling is Antwerpen.

Wat kan je verwachten bij onze klanten?

Een uitdagende functie in een groeiend bedrijf.
Een prettige werksfeer met gezellige collega's.
Een aantrekkelijk salaris.
Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en verzekeringen.
Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen het bedrijf.
Eventuele mogelijkheden tot flexibele werktijden en deels home office.
Regelmatige teamuitjes en leuke bedrijfsactiviteiten.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever