Customer Service Representative

Unique Antwerpen Maritiem

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 1/9/2025

Functieomschrijving

Krijg jij energie van klantcontact en het oplossen van problemen? Ben jij een echte multitasker die klanten altijd met een glimlach helpt? Dan zoeken wij jou als Customer Service Representative!

In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne teams. Jij zorgt dat vragen snel, correct en klantgericht worden afgehandeld, van eenvoudige vragen tot complexe dossiers rond facturatie en kredietbeheer.

Jouw rol: een sleutelpositie in klanttevredenheid

Beantwoorden van vragen en afhandelen van klachten via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
Opvolgen van complexe dossiers, zoals fraude, compliance, belastingen en kredietkwesties.
Ondersteunen van klanten en salesmedewerkers bij betalingen en facturatieproblemen.
Nauwkeurig registreren van klantverzoeken en opvolgen van acties in onze systemen.
Samenwerken met interne teams om processen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Actief meedenken en verbeteringen voorstellen om onze dienstverlening steeds beter te maken.

Profiel

Jouw profiel: wie zoeken wij?

Ervaring in Customer Service of een vergelijkbare rol.
Basiskennis van financiële processen en/of kredietbeheer is een pluspunt.
Oplossingsgericht, analytisch sterk en kalm in uitdagende situaties.
Sterk in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
Teamspeler die prioriteiten kan stellen en goed kan schakelen tussen verschillende taken.
Vloeiend in Nederlands, goede kennis van Engels, Duits en Frans. Extra talen zijn een voordeel!

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Frans
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klanten: Bedrijven
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Klanten: Particulieren
Klanten: Key accounts
Key accounts opvolgen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Domein: Internetverkoop
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat wij jou bieden: een uitdagende en stabiele job

Een vaste, voltijdse functie in een stabiele en dynamische organisatie.
Bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.500, afhankelijk van ervaring.
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
Terugbetaling van woon-werkverkeer via sociaal abonnement.
Ecocheques voor duurzame aankopen.
Een prettige werksfeer, enthousiaste collega’s en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Interesse? Solliciteer dan snel via de button op de site en binnen 2 werkdagen neemt een recruiter contact met je op om te kijken of er een match is.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever