Customer service representative

Voor een gerenommeerd bedrijf gelegen in Antwerpen zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer service representative. Jij bent het aanspreekpunt dat klanten, partners en interne teams met elkaar verbindt. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt - van het afhandelen van serviceverzoeken tot het coördineren van zendingen - en biedt daarbij uitstekende ondersteuning die vertrouwen opbouwt en sterke, duurzame relaties creëert.

Jouw takenpakket als Customer service representative:

* Je houdt klantinteracties nauwkeurig bij en volgt lopende dossiers proactief op om klanttevredenheid te garanderen.
* Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails, chats en bezoekers aan de deur op een professionele en klantgerichte manier.
* Je coördineert serviceaanvragen, behandelt garantieclaims en zorgt voor een tijdige afhandeling van herstellingen, inclusief het opmaken en opvolgen van offertes.
* Je werkt nauw samen met interne afdelingen om aftersales-situaties efficiënt op te lossen.
* Je communiceert service-updates met zowel B2B- als B2C-klanten.
* Je behandelt klachten, verwerkt bestellingen en beheert productretours.
* Je verstrekt klanten correcte informatie over producten en diensten.
* Je volgt inkomende zendingen op en verzorgt de verzending, inclusief contact met de douane indien vereist.
* Je coördineert de verzending van commercieel materiaal zoals displays, catalogi en promotiemateriaal.
* Je ondersteunt bij de voorbereiding van events, waaronder agenda's, logistiek en organisatie.
* Je beheert PR-verzendingen en volgt deze zorgvuldig op.
* Je verwerkt en beheert e-shopbestellingen (B2B en B2C).