Coördinator Klantenadministratie

Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waar je echt het verschil kunt maken in de scheepvaartindustrie? Heb jij een passie voor het leveren van een uitstekende klantbeleving? Wil je bijdragen aan het succes van de Customer Care team in de regio Antwerpen? Dan hebben wij de ideale functie voor jou als Coördinator Klantenadministratie!

In de rol van Coördinator Klantenadministratie ben je verantwoordelijk voor het efficiënt uitvoeren van servicegerichte taken. Je garandeert een hoogwaardige klantenservice door het behalen van vooraf gestelde doelen en objectieven. Samen met het Customer Care team en ondersteund door het toenemende aanbod van klantgerichte self-service tools, draag je bij aan een optimale klantervaring voor zowel Key Accounts als Care klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse Operaties: Je voert verschillende administratieve taken uit, zoals boeking audit beoordelingen, geschilafhandeling en algemene administratieve werkzaamheden. Daarbij benader je klanten wanneer nodig. Om hierin effectief te zijn, blijf je actief op de hoogte van de ontwikkelingen binnen zowel de sector als de organisatie, alsmede wijzigingen in SOP's en relevante voorschriften (documentatie, facturering etc.).
• Proces- & Kwaliteitsbeheer: Je zorgt ervoor dat vastgestelde kwaliteitsnormen en KPI's worden nageleefd om de algehele service aan klanten te behouden en te verbeteren.
• Communicatie & Samenwerking: Behoud goede samenwerking en communicatie binnen en tussen afdelingen. Werk nauw samen met Care Service medewerkers en Customer Care Coördinatoren en zorg voor effectieve communicatie met klanten.