Ocean Freight Coordinator IMPORT

Als Ocean Import Agent ben jij de spilfiguur in de vlotte verwerking van inkomende zeevrachtzendingen. Je zorgt voor een feilloze flow van documenten, gegevens en communicatie en garandeert een uitstekende klantenservice. Je werkt samen met een dynamisch team binnen een internationale omgeving waar efficiëntie en klanttevredenheid centraal staan.

Wat houdt jouw job precies in?

• Je zorgt voor een vlotte en tijdige afhandeling van inkomende zendingen volgens de verwachtingen van de klant.
• Je voert gegevens accuraat in in het operationele systeem en volgt de dossiers dagelijks op.
• Je beheert de tracking van zendingen en stuurt de nodige documenten tijdig naar klanten of douanevertegenwoordigers.
• Je zorgt voor correcte facturatie aan klanten en leveranciers volgens de afgesproken standaarden.
• Je communiceert rechtstreeks met klanten over hun internationale zendingen en biedt topservice.
• Je onderhoudt goede relaties met externe partners zoals rederijen en transportbedrijven.
• Je zorgt ervoor dat alles in regel is met interne en overheidsreglementeringen – geen boetes of laattijdige aangiftes!
• Je denkt actief mee over hoe we processen kunnen verbeteren en efficiënter maken.
• Je zorgt ervoor dat alle werkinstructies van klanten up-to-date zijn en volgt deze strikt op.
• Je haalt de vooropgestelde KPI’s en zorgt voor een snelle opvolging van e-mails en telefoons.
• Je escaleert problemen tijdig naar je leidinggevenden waar nodig.