Customer Service Representative

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en een schakel tussen alle interne logistieke processen. Je staat in voor een vlekkeloze opvolging van transportdossiers en biedt dagelijks ondersteuning bij administratieve en operationele taken.

Je komt terecht bij een wereldwijde speler die engineering en technologie combineert om logistieke en technologische oplossingen op maat te bieden. Hun klanten zijn actief in diverse sectoren. De business unit Consumer Goods & Industry focust op het beheren van consumptiegoederen binnen de volledige supply chain, in segmenten zoals textiel, doe-het-zelfproducten, pharma, sportartikelen, e-commerce en industriële toepassingen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne diensten.
• Ingeven en verwerken van bestellingen en transportopdrachten.
• Opstellen en controleren van transport- en douanedocumenten.
• Dagelijkse opvolging van zendingen via track & trace-systemen.
• Afstemming met transporteurs voor tijdige en correcte leveringen.
• Verzenden van dagelijkse updates en rapporten naar klanten.
• Opvolgen van KPI’s en rapporteren van afwijkingen aan de transportmanager.
• Behandelen van retourzendingen en ad-hoc transportaanvragen.
• Actieve deelname aan maandelijkse evaluatiemeetings met transporteurs.