Customer Service Medewerker

UNIQUE TECHNICUM

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 7/10/2025

Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie krijgt van klantencontact en graag problemen oplost met een glimlach? Dan is deze functie iets voor jou! Als Customer Service Medewerker bij onze klant in Antwerpen ben jij hét aanspreekpunt voor klanten én collega’s. Je zorgt voor een vlotte service, behandelt vragen en dossiers nauwkeurig en denkt proactief mee over verbeteringen.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten via telefoon, mail en online kanalen op een professionele en klantgerichte manier.
Je neemt complexe dossiers op, bijvoorbeeld rond facturatie, kredietbeheer of compliance.
Je ondersteunt klanten en het salesteam bij openstaande betalingen.
Je registreert en volgt klantverzoeken correct op in het systeem.
Je denkt actief mee om processen en klanttevredenheid te verbeteren.

Profiel

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in customer service of een gelijkaardige functie.
Je beschikt over een basiskennis van financiële processen of kredietbeheer.
Je bent analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig.
Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van Engels, Frans en Duits.
Je werkt graag in team, stelt prioriteiten en gaat voor kwaliteit.

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Frans
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Klanten: Particulieren
Klanten: Bedrijven
Klanten: Key accounts
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Domein: Postorderverkoop
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Key accounts opvolgen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Domein: Internetverkoop
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)

Aanbod

Wat bieden wij jou?

Optie vast contract met ruimte om te groeien binnen een internationale omgeving.
Brutosalaris tussen €2700 en €3500, afhankelijk van ervaring.
Maaltijdcheques (€8/dag), ecocheques, en terugbetaling van woon-werkverkeer.
Groeps- en hospitalisatieverzekering voor extra zekerheid.
Een collegiale werksfeer waar initiatief en meedenken écht gewaardeerd worden.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever