Technical Customer Support Agent

Wygwam, a division of Niko NV

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 10/10/2025

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en gepassioneerd door slimme technologie? Dan is deze functie als Technical Customer Support Agent bij Wygwam, een divisie van Niko, iets voor jou!

Je ondersteunt eindgebruikers en installateurs in hun keuze, installatie en gebruik van onze slimme technologie-oplossingen, waaronder Niko Home Control. Deze oplossingen zijn gericht op comfort, veiligheid en energiebeheer in zowel residentiële als commerciële gebouwen. Met jouw technische kennis en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte en professionele klantenervaring.

Wat ga je doen?

Technische klantenondersteuning en advies

Eerste aanspreekpunt voor technische vragen over Niko-producten via telefoon, e-mail en onze digitale kanalen
Adviseren van klanten bij hun projecten: van productkeuze tot installatie en configuratie
Verlenen van service met oog voor klanttevredenheid en efficiëntie
Samenwerken met collega’s binnen en buiten het supportteam voor het oplossen van complexe vragen
Correct opvolgen en documenteren van klantendossiers

Kennisdeling en procesoptimalisatie

Bijdragen aan de ontwikkeling van tools en ondersteunende documentatie voor klanten
Actief delen van marktinzichten en feedback met interne teams
Meedenken over optimalisatie van processen, supporttools en kennisbank
Zorg dragen voor je eigen technische ontwikkeling via opleiding en kennisdeling

Profiel

Opleiding en ervaring

Opleiding in een technische richting (Elektriciteit, Elektronica, IT)
Ervaring met of interesse in thuisnetwerken, huisautomatisering of energiemanagement is een troef
Je bent vlot met MS Office en IT-tools

Talenkennis

Zeer goede kennis van het Frans
Basiskennis van het Nederlands of Engels zijn noodzakelijk

Jouw sterke punten

Je bent klantgericht, geduldig en weet complexe materie duidelijk uit te leggen
Je denkt oplossingsgericht en werkt zelfstandig, maar ook goed in team
Je hebt oog voor detail en handelt nauwkeurig
Je blijft graag op de hoogte van technologische innovaties

Jobgerelateerde competenties

Engels
Frans
Nederlands
Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
Domein: Elektriciteit, elektronica en elektrotechniek

Persoonsgebonden competenties

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
Doelgericht handelen.

Vereiste studies

Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Koeling, warmte en energie
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Een afwisselende functie in een professionele, groeiende organisatie
Opleidingstrajecten en doorgroeimogelijkheden
Aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen
Een bedrijfscultuur met transparantie, stabiliteit en toekomstvisie
Een team van fijne collega’s die samenwerken aan innovatieve oplossingen

Solliciteren

Via e-mail

Solliciteer via e-mail

Via telefoon

0485444918