Teamleader Customer Service

Gosselin Group

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 14/10/2025

Functieomschrijving

Wil je graag als Teamleader Customer Service mee het verschil maken binnen Gosselin Logistics?
Ben je sterk in het aansturen en coachen van een team en heb je een passie voor klantgericht werken? Wil je mee bijdragen aan een cultuur van verbetering en groei, waarbij je samen met je team zorgt voor tevreden klanten en efficiënte processen?
Dan ben jij misschien de Teamleader die we zoeken voor onze vestiging in Deurne!

Locatie:
Gosselin
Merksemsesteenweg 148 te Deurne

Doelstelling:
Als aanspreekpunt en coach van het Customer Service team inspireer je medewerkers tot klantgericht werken. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening, waarbij zowel tevreden klanten als rendabele resultaten centraal staan.

Jobinhoud:

Leiding geven aan een ervaren team: de werklast opvolgen, prestaties monitoren, vertrouwen opbouwen en motivatie hoog houden;
Klantenservice stimuleren door vragen te beantwoorden, claims of klachten te behandelen en de opvolging van nieuwe klanten te begeleiden;
Bewaken van de winstgevendheid van toegewezen klanten: marges opvolgen, facturatie correct en tijdig afhandelen en rapportages voorzien;
Operationele processen analyseren en verbeteren, inefficiënties opsporen en verbeteringsinitiatieven doorvoeren;
Toezien op naleving van interne en wettelijke voorschriften (HR, QHSE, veiligheid, gevaarlijke goederen, enz…);
Actieve rol spelen in de implementatie van nieuwe systemen (ERP/WMS) en het meenemen van het team in deze verandering;
Organiseren van teammeetings, voeren van evaluatiegesprekken en zorgen voor een degelijk opleidingsplan voor nieuwe collega’s.

Profiel

Jouw Talenten:

Bachelor diploma Logistiek of gelijkwaardig door ervaring;
Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen de logistiek. Kennis van CFS en/of special equipment is mooi meegenomen;
Sterk in coaching, teamontwikkeling en communicatie, met het vermogen om ook onder druk kalm en oplossingsgericht te blijven;
Goed inzicht in financiële rapportering, budgetbewaking en KPI’s;
Analytisch ingesteld, met oog voor prioriteiten en overzicht;
Vlot in Nederlands en Engels; basiskennis Frans is een plus.

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
De algemene dienstverlening opvolgen en controleren volgens de overeengekomen bepalingen (verloop van het transport, traceerbaarheid van de goederen, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...)
Tarieflijsten voor de verkoop en/of aankoop van een transportdienst opstellen volgens operationele of financiële criteria
De opvolggegevens registreren Afwijkingen vaststellen en verbeteringen voorstellen
Samen met de klant de voorwaarden en de kostprijs van het transport preciseren De verschillende stappen van het transport organiseren (ophaling, levering, ...)

Persoonsgebonden competenties

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.
Doelgericht handelen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Vereiste studies

Academische bachelor
Professionele bachelor
Graduaat (Hoger beroepsonderwijs)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Als Teamleader Customer Service bij Gosselin bieden wij je:

Een uitdagende functie in een internationale en groeiende omgeving;
Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen: flexibele werkuren, 1 dag thuiswerk per week, fietsleasing, een extra vrije dag op je verjaardag, …;
Opleidings- en ontwikkelingskansen, zowel intern als extern;
Een hecht en collegiaal team waar samenwerking centraal staat.

Solliciteren

Via e-mail

Solliciteer via e-mail

Via telefoon

+32 3 360 55 44

Stuur jouw CV & motivatiebrief naar:

Gosselin Group N.V.
Tav Karlien Van Molle
Belcrownlaan 23, 2100 Deurne
Jobs@gosselingroup.eu