Teamleader Customer service

Onze klant is op zoek naar iemand die sterk is in het aansturen en coachen van een team en die steeds zeer klantgericht te werk gaat.

Je helpt mee bouwen aan een cultuur van verbetering en groei, waarbij je samen met je team zorgt voor tevreden klanten en efficiënte processen.

Je fungeert als aanspreekpunt en coach van het customer service team en zorgt samen met dit team voor een optimale dienstverlening, waarbij zowel klanttevredenheid als rendabiliteit centraal staan.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een ervaren team: de werklast opvolgen, prestaties monitoren, vertrouwen opbouwen en de motivatie hoog houden.
• Je stimuleert klantenservice door vragen te beantwoorden, claims of klachten te behandelen en de opvolging van nieuwe klanten te begeleiden.
• Je bewaakt de winstgevendheid van toegewezen klanten: marges opvolgen, facturatie correct en tijdig afhandelen en rapportages voorzien.
• Je analyseert en verbetert operationele processen, spoort inefficiënties op en voert verbeteringsinitiatieven door.
• Je ziet toe op de naleving van interne en wettelijke voorschriften (HR, QHSE, veiligheid, gevaarlijke goederen, enz.).
• Je speelt een actieve rol bij de implementatie van nieuwe systemen (ERP/WMS) en neemt je team mee in deze verandering.
• Je organiseert teammeetings, voert evaluatiegesprekken en zorgt voor een degelijk opleidingsplan voor nieuwe collega’s.