Teamleader Customer Service

ITZU Jobs

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 30/10/2025

Functieomschrijving

Als aanspreekpunt van het Customer Service team begeleid en coach je medewerkers om uit te blinken in klantgerichtheid. Samen zorgen jullie voor een service die zowel klanttevredenheid als rendabele resultaten garandeert.

Wat je gaat doen

Leiding geven aan het Customer Service team: werklast plannen, prestaties volgen, motivatie stimuleren en vertrouwen opbouwen.
Klantvragen, klachten en claims opvolgen en zorgen voor een professionele afhandeling.
Winstgevendheid bewaken door marges te monitoren, facturatie correct af te handelen en rapportages op te stellen.
Operationele processen analyseren, inefficiënties opsporen en verbeterinitiatieven implementeren.
Zorgen voor naleving van interne en wettelijke voorschriften (HR, QHSE, veiligheid, gevaarlijke goederen, …).
Actief bijdragen aan de implementatie van nieuwe systemen (ERP/WMS) en je team begeleiden in deze veranderingen.
Organiseren van teammeetings, voeren van evaluatiegesprekken en ontwikkelen van opleidingsprogramma’s voor nieuwe collega’s.

Profiel

Bachelor diploma in Logistiek of gelijkwaardig door ervaring.
Enkele jaren leidinggevende ervaring binnen logistiek, bij voorkeur met kennis van CFS en/of special equipment.
Sterk in coaching, teamontwikkeling en communicatie, met een kalme en oplossingsgerichte houding onder druk.
Goed inzicht in financiële rapportages, budgetbeheer en KPI’s.
Analytisch, met oog voor prioriteiten en overzicht.
Vlot in Nederlands en Engels; basiskennis Frans is een pluspunt.

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Frans
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De activiteiten van een team coördineren

Vereiste studies

Professionele bachelor: Logistiek
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Een uitdagende functie binnen een internationale en groeiende organisatie.
Marktconform salaris met extralegale voordelen: flexibele werkuren, 1 dag thuiswerken per week, fietsleasing, extra vrije dag op je verjaardag, …
Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, zowel intern als extern.
Een collegiale en hechte werkomgeving waarin samenwerking centraal staat.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Via e-mail

antwerpen.office@itzu.eu