Customer Service Medewerker

UNIQUE TECHNICUM

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 3/11/2025

Functieomschrijving

Op zoek naar een veelzijdige functie? Staat klantentevredenheid bij jou op nummer 1? Dan is deze vacature iets voor jou!

Als Customer Service Officer ben jij het vaste aanspreekpunt van de klanten. Je zorgt voor de verwerking van order tot levering van A tot Z.

Ontvangen en verwerken van klantorders via telefoon, e-mail, en andere communicatiekanalen
Beantwoorden van klantvragen over producten, bestellingen, leveringen en facturatie
Afhandelen van klachten op een professionele en klantvriendelijke manier
Actief meedenken met klanten en oplossingen aanbieden voor hun vragen of problemen
Samenwerken met andere afdelingen, zoals productie en R&D
Up-to-date houden van klantgegevens en bestellingen in het ERP-systeem
Ondersteunen bij administratieve taken en rapportages

Je blikt bij voorkeur terug op een aantal jaren ervaring
Met een bachelor diploma zit je goed
Naast Nederlands spreek je ook Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven
Je bent communicatief sterk, gezien je regelmatig contact zal hebben met zowel onze klanten als onze productieafdeling en R&D
Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
Je kan goed overweg met MS Office
Rijbewijs B (Onze klant verhuist binnenkort van Zeebrugge naar Dudzele)

Nederlands
Frans
Engels
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Domein: Internetverkoop
Key accounts opvolgen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Klanten: Bedrijven
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Bedrijfsinfo

Verkoop en assemblage van verlichting voor export buiten de Benelux

Een toffe, variërende job binnen een snelgroeiend, financieel gezond en innovatief bedrijf, met een opencommunicatie en een hoog no-nonsense gehalte
Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques.
38u week : 8:30-12:30 en 13u-17u. De vrijdag tot 15u.
Geen thuiswerk
Collectief verlof: tussen kerst en nieuw en 1 week in de zomer