Service Director

Motrac is met zijn twee topmerken – Linde en Tennant – een toonaangevende speler in de markt van heftrucks, magazijntrucks en industriële reinigingsmachines. Met een sterk team wordt voortdurend gewerkt aan oplossingen en een service op maat van de klant, zowel in Vlaanderen als in Wallonië.

Als Service Director ben je verantwoordelijk voor het beheer en de strategische leiding van de serviceafdeling binnen Motrac. Je bent een sleutelfiguur voor het waarborgen van een positieve klantbeleving door middel van je sterke leiderschaps-, communicatie- en analytische vaardigheden, evenals een diepgaand begrip van de behoeften en verwachtingen van onze klanten en techniekers.

Wat ga je doen:

• Strategische planning: Strategisch ben je de stuwende motor voor de continue verbetering van de structuren, processen en procedures. Je stelt een strategisch service beleid op, beheert het service budget en bent ook zeer alert voor nieuwe service businessopportuniteiten, analyseert de markt en concurrentie. Deze gegevens worden gebruikt om beslissingen te nemen en om te beoordelen of de afdeling haar doelen bereikt.
• Procesoptimalisatie: Samen met je service teams streef je naar efficiëntie, rendement, kwaliteitsgarantie en klantentevredenheid. Je volgt de KPI’s nauwgezet op en creëert een ‘spirit’ waardoor klanten zich verbonden voelen.
• Leiderschap en Management: Dankzij jouw open communicatie, persoonlijk enthousiasme en overtuigingskracht stimuleer je een juiste servicehouding binnen je afdeling.