Team Manager Klantendienst

XTRA Interim Antwerpen

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 4/12/2025

Functieomschrijving

Ben jij een people manager met een passie voor klantgerichtheid en digitalisering in de banken-/contact center wereld?

Heb je ervaring met het coachen van teams en zin om een sleutelrol op te nemen binnen een moderne, groeiende klantenserviceorganisatie?

Onze klant, gevestigd in Berchem, is een Contact Center voor een erkende Belgische bank. Het bedrijf levert klantenservice en technische en administratieve ondersteuning.

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing:

Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.
Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.
Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.
Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.
Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.

Profiel

Wie ben jij?

Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
Je hebt leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving, de bancaire sector of gelijkaardig.
Je bent zowel mensgericht als resultaatgedreven in je leiderschapsstijl.
Je communiceert helder, motiverend en professioneel – zowel met je team als met klanten en partners.
Je bent analytisch, kritisch en leergierig, en kan prioriteiten stellen onder druk.
Je spreekt vloeiend Nederlands, kennis van Frans of Engels is een plus.
Je bent flexibel om te werken binnen een roulerend uurrooster (openingsuren: maandag t.e.m. vrijdag 8u–22u, zaterdag 9u–17u).

Jobgerelateerde competenties

Frans
Nederlands
Engels
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Klanten: Particulieren
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Vereiste studies

Professionele bachelor
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Geen klassiek contactcentergevoel, maar een moderne, mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Ruimte om te groeien dankzij opleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden.
Een marktconform salaris aangevuld met ruime extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, woon-werkvergoeding, laptop, gsm, thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week, weekend- en shiftenvergoedingen …).
Fulltime tewerkstelling (40u/week) met 12 ADV dagen
Roulerend shiftensysteem en één zaterdag per maand tussen 09.00u en 17.00u.
Shifturen: 08u00 – 16u30 | 08u30 – 17u00 | 12u00 – 20u30 | 13u30 – 22u00 (late shift)
Tussenkomst in telewerkmiddelen (na 6 maanden anciënniteit): bureaustoel, extern scherm, muis en toetsenbord.
Fietslease mogelijkheden

Klinkt dit als een interessante opportuniteit voor jou?

Solliciteer dan vlug via de knop 'solliciteer nu'!

Vragen? Laat maar van je horen!

📞 03 613 24 95

📩 [email protected]

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever