Team Lead Business Services

AUTO1 Group

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 12/1/2026

Functieomschrijving

Heb jij zin om een dynamisch team binnen onze Aftersales afdeling bij AUTO1.com aan te sturen? Heb jij het in je om complexe vraagstukken op te lossen en operationele processen te optimaliseren, terwijl je tegelijkertijd een inspirerende people manager bent die een team motiveert en begeleidt? Ben jij daarnaast iemand die niet alleen strategisch denkt, maar ook graag operationeel betrokken blijft bij de dagelijkse activiteiten? Dan zou deze rol als Team lead Aftersales perfect bij jou kunnen passen!

Wie zijn wij?

AUTO1 Group is Europa's meest vooraanstaande digitale automotive platform. Als dynamisch tech-bedrijf ontketenen wij een revolutie in de automotive branche met onze merken wijkopenautos.be, AUTO1.com en Autohero.

Als Team Lead Aftersales stuur je een team van 8 enthousiaste medewerkers. Je zorgt voor een sterke samenwerking tussen de verschillende afdelingen en zorg je samen met jouw team voor een uitstekende klantenopvolging. Al onze professionele klanten kunnen zowel telefonisch als digitaal bij AUTO1 terecht om verder geholpen te worden.

Je zet je in om operationele processen te optimaliseren door middel van evaluatiemethodes en kwaliteitsmetingen. Daarnaast organiseer je wekelijkse teammeetings en 1-op-1 gesprekken om betrokkenheid en persoonlijke groei te stimuleren.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van KPI’s en het bieden van transparante evaluaties en constructieve feedback. Je creëert een omgeving waarin iedereen weet waar ze staan en hoe ze kunnen groeien. Met jouw leiderschap en focus op samenwerking til je het team naar een hoger niveau en zorg je voor een efficiënte en succesvolle werking waarin klantentevredenheid op 1 staat.

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
Nederlands
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
De activiteiten van een team coördineren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Persoonsgebonden competenties

Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Doelgericht handelen.
Algemeen aanvaarde normen volgen.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

Vereiste studies

Bachelor

Aanbod

Je kan starten in een uitdagende rol binnen een snelgroeiende internationale organisatie, waarbij je echt het verschil kan maken voor het Aftersales-team.
Je ontvangt een correct loonpakket, gecombineerd met maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, tandverzekering, kortingen bij o.a. Hotels, attractieparken en talrijke winkels, …
Je geniet van een open en informele werksfeer en komt terecht in een multicultureel en divers bedrijf

Interesse in de functie van Team lead Aftersales in Antwerpen?

Leuk dat je AUTO1 Group als je toekomstige werkgever ziet! Stuur ons direct je cv en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

AUTO1 Group is Europa's meest vooraanstaande digitale automotive platform. Als dynamisch techbedrijf ontketenen wij een revolutie in de automotive branche met onze merken wijkopenautos.be, AUTO1.com en Autohero. Ons sterk team van 6.000 medewerkers werkt elke dag hard om in heel Europa, handel in, en transport en financiering van auto's zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken voor onze klanten. Ga voor persoonlijke groei en bouw samen met ons aan de toekomst van autohandel.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Via e-mail

[email protected]

Via telefoon

0476022837