After Sales Manager - Kia

Als After Sales Manager ben je eindverantwoordelijk voor alle aftersalesactiviteiten binnen onze Kia-concessie. Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en rendabiliteit van de werkplaats en zorgt tegelijk voor een uitstekende klantenervaring.

Je werkt nauw samen met een Parts & Warranty Officer, waardoor jij je kan focussen op leiding, organisatie en optimalisatie.

Leiding & organisatie

- Aansturen en coachen van het aftersales-team (4 techniekers + Service advisor + Parts & Warranty Officer)
- Organiseren van de dagelijkse werking van de werkplaats
- Opstellen en opvolgen van planningen, processen en prioriteiten
- Creëren van een positieve, gestructureerde en resultaatgerichte werksfeer

Kwaliteit & klanten

- Bewaken van de kwaliteit van onderhoud en herstellingen
- Opvolgen van klanttevredenheid (CSI/NPS) en behandelen van escalaties
- Zorgen voor een professionele en transparante communicatie met klanten

Garantie, procedures & Kia-standaarden

- Eindverantwoordelijk voor correcte toepassing van Kia-procedures
- Opvolging van servicecampagnes, recalls en audits
- Contactpersoon voor Kia bij escalaties en operationele vraagstukken

Financieel & resultaat

- Verantwoordelijk voor omzet, marge en productiviteit van aftersales
- Opvolgen van KPI’s en rapporteren aan de zaakvoerder
- Signaleren en implementeren van verbeterpunten