customer service agent

Als Customer Service Expert ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne teams binnen een dynamische logistieke omgeving. Je bewaakt de volledige opvolging van voertuigen, van aankondiging tot vertrek en zorgt ervoor dat alle processen vlot, correct en volgens afspraak verlopen. Met jouw overzicht, communicatie en probleemoplossend vermogen maak jij elke dag het verschil.

Je maakt deel uit van het Customer Service team en ondersteunt één of meerdere Customer Service Managers. Je neemt ownership over de operationele opvolging en fungeert als echte control tower binnen de organisatie.

• Coördineren van de volledige voertuigflow (van announced tot left).
• Afstemmen van alle logistieke bewegingen (distributie, shunting, lotvorming).
• Opvolgen van VPC-activiteiten (PDI, herstellingen, accessoires, magazijn).
• Coördineren van terminalactiviteiten (moves, batterij opladen, terminaljobs).
• Bewaken van afgesproken KPI's en leadtimes.
• Verzorgen van correcte vrijgave volgens douaneformaliteiten.
• Proactief communiceren met klanten en interne afdelingen
• Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes
• Signaleren en aanpakken van knelpunten vóór ze problemen worden.
• Meewerken aan optimalisatie van processen, tools en SOP's.
• Actief bijdragen aan kwaliteit-, veiligheid- en milieubeleid.