Medewerker Customer Support

AGO Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 26/1/2026

Functieomschrijving

Als Medewerker Customer Support ben je verantwoordelijk voor het coördineren en opvolgen van transportopdrachten van klanten, met respect voor de vooropgestelde kwaliteitsnormen en klantspecifieke eisen. Je beoordeelt opdrachten op haalbaarheid en prijs, zorgt voor een correcte registratie en volledige administratieve verwerking en bewaakt het verloop van de transporten. Daarnaast fungeer je als aanspreekpunt voor klanten en collega's en communiceer je proactief over eventuele wijzigingen of problemen. Ook de registratie en opvolging van klachten, wachturen en douaneformaliteiten behoren tot jouw takenpakket.

Profiel

Ervaring in de logistieke sector of een logistieke opleiding is een pluspunt
Zeer goede kennis van het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een meerwaarde
Goede kennis van MS Office
Ervaring in een gelijkaardige functie is een troef; een uitgebreide opleiding en ingroeiperiode worden voorzien
Bereidheid om in ploegen te werken (7u–15u en 11u–19u)
Administratief en communicatief sterk, met oog voor detail en nauwkeurigheid

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Key accounts opvolgen
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De activiteiten van een team coördineren
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Domein: Postorderverkoop
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Klanten: Bedrijven
Domein: Internetverkoop

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Een aangename en dynamische werksfeer binnen een jong, gedreven en hecht team
Een afwisselende functie met ruimte voor eigen inbreng en initiatief
Grondige opleiding on-the-job via een gepersonaliseerd opleidingsschema
Professionele werkomgeving met focus op vernieuwing en kritisch denken
Een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op ervaring en persoonlijke groei

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever