Customer Service Expert

UNIQUE TECHNICUM

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 27/1/2026

Functieomschrijving

Optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen.
Ondersteuning van CSM, medewerkers en klanten door problemen te voorkomen en op te lossen.
Bewaken van deadlines.
Toezicht houden op correcte gegevensverwerking in het systeem.
Optimaliseren van administratie en rapportering (tools, SOP’s, processen).
Opvolgen van bestaande trafieken en meewerken aan nieuwe trafieken.
Dagelijkse planning en opmaak van VIN‑lijsten.
Afstemmen met VPC, Terminal, A&L en andere stakeholders.
Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en klantafspraken.

Profiel

Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,... (wordt intern aangeleerd)
Kennis Nederlands & Engels
Klantgericht, klantvriendelijkheid
Communicatief handelen
Plannen en organiseren
Probleemanalyse
Resultaatgericht
Voortgangscontrole
Creativiteit
Stressbestendig
Hands-on mentaliteit

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Vereiste studies

Master
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is wereldwijd toonaangevend in de behandeling en opslag van roll-on/roll-of cargo. Naast het laden en lossen van nieuwe wagens, constructiemateriaal en heavy lifts bieden ze ook vehicle processing, scheepsagentuur en complete afhandeling van douaneverplichtingen alsook het volledige logistieke door to door pakket van fabriek tot levering bij de klant / dealer. Zij hebben een vestiging in Zeebrugge en Antwerpen

Integriteit, Intensiteit, Innovatie
Maaltijdcheques/ecocheques
Groepsverzekering
Hospitalisatieverzekering
GSM/laptop
Cafetariaplan
Diverse opleidingsmogelijkheden

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever