Customer Service Officer Antwerpen

ICTS is op zoek naar een gemotiveerde en goed georganiseerde Customer Service Officer om het groeiende Rental team en de servicewerkplaats in Antwerpen te versterken.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt tussen de klanten en de werkplaats. Je behandelt serviceaanvragen, plant herstellingen in, stelt offertes op en zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie met klanten. Jouw bijdrage is essentieel om de werking van de werkplaats efficiënt te laten verlopen en een hoge klanttevredenheid te garanderen. Je werkt nauw samen met de Workshop Supervisor, de Parts & Warehouse Coördinator en de Fleet Operations & MOT Coördinator om te zorgen voor een vlotte planning en een uitstekende serviceverlening.

Jouw taken:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen en serviceaanvragen.

• Opstellen van kostenramingen en offertes, opvolgen van goedkeuringen en finale facturatie.

• Registreren van binnenkomende herstellingen en inplannen volgens de capaciteit van de werkplaats.

• Klanten informeren over herstellingen, voortgang en afronding van de werken.

• Nauwe samenwerking met techniekers en de Workshop Supervisor om een correcte uitvoering van werkorders te verzekeren.

• Correct en actueel bijhouden van gegevens in het ERP- en/of servicesysteem (o.a. werkfiches en klantgegevens.

• Ondersteunen bij de dagelijkse coördinatie van het binnen- en buitenkomen van voertuigen.

• Bijdragen aan een hoog niveau van klantenservice en klanttevredenheid.