Customer Service Expert

ACTIEF INTERIM

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 27/3/2026

Functieomschrijving

Als Customer Service Expert (CSE) maak je deel uit van het Customer Service team en werk je nauw samen met één of meerdere Customer Service Managers. Je ondersteunt hen bij de dagelijkse opvolging van klanten en OEM’s en neemt de volledige operationele opvolging van voertuigen (VIN-niveau) voor jouw rekening — van announced tot left.

Je fungeert hierbij als control tower binnen ICO en bewaakt het volledige logistieke proces. Dit omvat onder andere de coördinatie van distributie, lotvorming, interne en externe shunting, VPC-activiteiten (zoals repair, PDI, accessoires en magazijn), terminalactiviteiten en douaneformaliteiten.

Daarnaast waak je over de afgesproken KPI’s, volg je deadlines nauwgezet op en zorg je voor een proactieve en transparante communicatie met zowel interne diensten als externe klanten. Kwaliteit, veiligheid en milieu staan centraal in alles wat je doet.

Profiel

Goede kennis van Microsoft Office (vooral Excel)
Bereidheid om interne systemen en processen aan te leren
Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
Goede planning- en organisatiecapaciteiten
Analytisch, probleemoplossend en resultaatgericht
Stressbestendig met een hands-on mentaliteit
Nauwkeurig, flexibel en proactief ingesteld

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
De activiteiten van een team coördineren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een internationale logistieke omgeving
Een sleutelrol binnen de customer service organisatie met veel verantwoordelijkheid
Nauwe samenwerking met verschillende interne afdelingen en externe partners
Interne opleiding in bedrijfsspecifieke systemen en processen
Ruimte voor initiatief, optimalisatie en persoonlijke ontwikkeling
Een professionele werkomgeving waar teamwork centraal staat
Correct loonpakket aangevuld met extralegale voordelen

Solliciteer nu via:

Email: [email protected]

Telefoon: 050 140 400

Adres: Tijdokstraat 32-34 8380 Zeebrugge

Tot snel!

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever