Customer Service Representative - Italiaanse Markt

In deze veelzijdige Customer Excellence rol beheer je het volledige Order-to-Cash proces voor internationale klanten. Je bent het centrale aanspreekpunt en bouwt duurzame relaties uit in nauwe samenwerking met interne stakeholders. Spreek je vlot Italiaans? Dit is jouw kans

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gerenommeerde internationale speler binnen de chemische sector, gevestigd in de Waaslandhaven. Vanuit deze strategische locatie bedienen zij klanten wereldwijd. De organisatie combineert operationele excellentie met een sterke klantgerichtheid en biedt medewerkers een professionele, maar mensgerichte werkomgeving met ruimte voor groei en initiatief.

Het bedrijf is eenvoudig te bereiken met de wagen of de waterbus.

Omschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten omtrent orders, leveringen en productinformatie
• Opbouwen en onderhouden van lange termijn klantrelaties
• Volledig beheer van het Order-to-Cash proces
• Onboarden van nieuwe klanten en administratieve verwerking van orders
• Afstemmen met Supply Chain en productiesites om tijdige leveringen te garanderen
• Opvolgen van klanttevredenheid via KPI's zoals ordernauwkeurigheid en leverbetrouwbaarheid
• Proactief behandelen van disputen en beheren van credit- en debitnota's
• Signaleren en initiëren van procesverbeteringen
• Nauwe samenwerking met Sales, Operations, Supply Chain en andere interne afdelingen
• Actieve deelname aan cross-functionele meetings