Customer Service Medewerker (Maritiem)

 

Werk je graag in een internationale logistieke omgeving en haal je energie uit het helpen van klanten? Ben je sterk in communicatie en vind je het belangrijk om dossiers correct en efficiënt op te volgen?

Dan kan deze functie als

Customer Service Medewerker een mooie volgende stap in je carrière zijn. Voor een internationale rederij in Antwerpen zoeken we een klantgerichte professional die mee zorgt voor een vlotte opvolging van klantendossiers binnen het Customer Care team.

Doelstelling

Als

Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het correct en tijdig behandelen van klantenvragen en operationele dossiers. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en verzoeken efficiënt worden opgevolgd in samenwerking met interne afdelingen.

Door jouw proactieve aanpak en sterke communicatievaardigheden draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en een vlotte dienstverlening.

Jobinhoud

• Beheren en opvolgen van klantendossiers en vragen via verschillende communicatiekanalen
• Zorgen voor een tijdige en kwalitatieve opvolging van cases volgens de afgesproken service levels
• Prioriteren van klantvragen op basis van urgentie en impact
• Analyseren van klantvragen en deze doorsturen naar de juiste interne teams
• Escaleren van terugkerende problemen of complexe dossiers naar de leidinggevende
• Monitoren van service levels en zorgen dat contractuele afspraken worden nageleefd
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of digitale kanalen
• Afhandelen van uitzonderingen en specifieke klantverzoeken
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen bij transportverstoringen
• Informeren van klanten bij wijzigingen in transportplanning (vertragingen, roll-overs, cut-offs, enz.)
• Samenwerken met interne afdelingen en internationale teams om dossiers correct af te handelen