Teamverantwoordelijke klantendienst

Ben jij een geboren teamcoach met passie voor klanttevredenheid?
Voor onze klant, een internationaal logistiek bedrijf in groei, zoeken we een hands-on teamverantwoordelijke klantendienst die het verschil wil maken. Je krijgt de kans om een ervaren team aan te sturen, processen te optimaliseren en bij te dragen aan uitmuntende dienstverlening in een dynamische omgeving.
 

Jouw verantwoordelijkheden
 Aansturen en coachen van een gedreven Customer Service team: werkverdeling organiseren, resultaten monitoren en het team gemotiveerd houden
 Klantgerichtheid stimuleren door het beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten en claims, en nieuwe klantrelaties begeleiden tijdens de onboarding
 Financiële verantwoordelijkheid dragen voor toegewezen klantendossiers: marges bewaken, zorgen voor tijdige en correcte facturatie en relevante rapportages opstellen
 Operationele workflows kritisch bekijken, knelpunten identificeren en verbetertrajecten initiëren en implementeren
 Waarborgen van naleving van interne richtlijnen en wettelijke vereisten op het vlak van HR, QHSE, veiligheid en transport van gevaarlijke stoffen
 Actief participeren in de uitrol van nieuwe IT-systemen (ERP/WMS) en het team begeleiden tijdens verandertrajecten
 Teamoverleggen faciliteren, functioneringsgesprekken voeren en onboardingsprogramma's ontwikkelen voor nieuwe teamleden