Customer service medewerker

Als Customer Service Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne teams. Je zorgt voor een vlotte administratieve verwerking, correcte communicatie en een nauwkeurige opvolging van alle logistieke processen. Dankzij jouw inzet blijven klanten tevreden en blijft de werking van de unit optimaal draaien.

Wat ga je doen?

• Verwerken van orders, documenten en vragen van de klant (inbound/outbound en/of import/export).
• Administratieve verwerking en opvolging in het WMS-systeem.
• Tijdige, duidelijke en professionele communicatie met klanten via telefoon, mail en face-to-face.
• Afstemmen met operaties over de voortgang van orders.
• Facturatie: correcte toepassing van tarieven en contractafspraken.
• Stockbeheer: verantwoordelijk voor de juistheid van de klantstock in het WMS-systeem.
• Doorsturen van klachten en claims naar het HSEQ-departement en ondersteuning bij het onderzoek.
• Fungeren als schakel tussen klanten, accountmanager, operaties en HSEQ — een cruciale rol in de ondersteuning van de groei van de unit en het behouden van klanttevredenheid.