Teamlead Customer Service

START PEOPLE

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 17/4/2026

Functieomschrijving

Voor onze klant gelegen in de Antwerpse haven zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie krijg je een cruciale rol binnen een internationale logistieke speler die de wereld letterlijk in beweging houdt. Je bent verantwoordelijk voor de volledige werking van de Customer service afdeling. Je zorgt voor structuur, kwaliteit, efficiëntie en een vlekkeloze dienstverlening.

Jouw takenpakket:

Het organiseren en optimaliseren van de processen binnen jouw team.
De dagelijkse aansturing van de operationele werking, met ondersteuning waar nodig.
Een tijdige en volledige informatiestroom van en naar klanten, douane en interne diensten.
Administratieve opvolging en rapportering van diverse (kwaliteits)processen.
Een correct, efficiënt en nauwkeurig facturatiebeheer.
Inspirerend en coachend leidinggeven aan jouw team.
Het naleven en mee uitdragen van kwaliteits-, veiligheids-, gezondheids- en milieurichtlijnen.

Profiel

De ideale Teamlead Customer Service herkent zich in onderstaande zaken:

Je beschikt over de nodige jaren ervaring in een Customer Service rol binnen een logistieke/maritieme omgeving.
Je bent technisch en data-onderlegd en werkt vlot met MS Office.
Je werkt nauwkeurig en klantgericht.
Je kan autonoom werken en neemt verantwoordelijkheid op.
Je hebt ervaring in het aansturen van een team.
Je bent flexibel, stressbestendig en beschikt over zakelijk inzicht.
Je bent communicatief en taalvaardig (Nederlands/Engels).

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
De activiteiten van een team coördineren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen in de haven van Antwerpen.

Het aanbod:

Een gevarieerde functie binnen een hecht en professioneel team.
Een dynamische, internationale werkomgeving.
Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Een aantrekkelijk salarispakket met o.a. maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
30 verlofdagen per jaar.
Leuke, ondersteunende collega’s waar je altijd op kan rekenen.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever