Customer service officer

Ago Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Functieomschrijving

Verwerken en invoeren van inkomende bestellingen via telefoon of e-mail volgens de procedures.

· Eventuele leveringstermijnen voorstellen en bevestigen aan de klant

· De klant contacteren en informeren bij afwijkingen in bestellingen

· Dringende leveringen doorgeven aan de transportdienst

· Klanten informeren over vertragingen en alternatieve oplossingen voorstellen

· Behandelen van klantvragen over productspecificaties, prijzen, levertermijnen en leverdagen om een kwalitatieve service te garanderen

· Indien nodig bijkomende informatie opvragen bij interne diensten (magazijn, aankoopdienst, kwaliteit, enz.)

· Communiceren en samenwerken met andere interne afdelingen

Vlotte communicatie in Nederlands, Frans (mondeling en schriftelijk).

Assertief, klantgericht en commercieel ingesteld.

Sterk in administratieve opvolging en nauwkeurig in het verwerken van gegevens.

Gestructureerde teamspeler met hands-on mentaliteit.

Stressbestendig en efficiënt onder tijdsdruk.

Je houdt van structuur, maar denkt ook creatief mee aan verbeteringen.

Nederlands
Frans
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Een uitdagende functie in een dynamische omgeving.

Veelzijdige verantwoordelijkheden met impact op klantrelaties en interne processen.

Een collegiale en stimulerende werkomgeving waarin initiatief gewaardeerd wordt.

Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.

Een job met impact: jij bent de spilfiguur die alles mee draaiende houdt.

Een dynamische omgeving waar teamwork en initiatief centraal staan.

En vooral: een warme, collegiale sfeer waarin je echt kan groeien.