Customer Care Medewerker Export – Antwerpen

ECU WORLDWIDE (BELGIUM) NV

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via e-mailGepubliceerd op 22/4/2026

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Je helpt klanten met vragen over o.a. IMO-acceptatie, servicelijnen, vertraagde aankomsten, ladingacceptatie en vaarschema’s.
Je maakt boekingen aan, ook voor IMO-zendingen en speciale klantverzoeken.
Je zorgt dat extra kosten (zoals opslag, verpakking en douaneafhandeling) correct worden meegenomen in de boeking.
Je verwerkt inname- en losrapporten van verschillende partners en werkt daarbij soms met verschillende WMS-systemen.
Je stelt douanedocumenten op en checkt commerciële facturen en paklijsten, samen met externe partijen zoals ECB.
Je controleert, verwerkt en archiveert douanedocumenten zorgvuldig en houdt onze interne systemen up-to-date (zoals Digiview en Topaz), inclusief het registreren van MRN-nummers.
Je houdt losrapporten bij en schakelt proactief met klanten als er iets ontbreekt of niet klopt.
Je zorgt ervoor dat alle benodigde documenten per bestemming compleet zijn, zoals facturen, DG(D)-documenten, paklijsten en andere export- of importdocumenten.

Wie ben jij?

Je houdt van structuur, maar voelt je ook thuis in een levendige en internationale omgeving.
Je bent nauwkeurig, denkt in oplossingen en vindt het fijn om met verschillende mensen en systemen te werken.
Je krijgt energie van dingen regelen en ervoor zorgen dat alles op rolletjes loopt.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt

Nederlands
Engels
Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
Transportdocumenten van goederen verzamelen Een dossier van de activiteit samenstellen (transit, douane, ...)
Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...)
De administratieve formaliteiten vervullen voor een transportdienst (vervoerdocument), luchtvrachtbrief (luchttransport), BL (zeetransport), CMR (wegtransport), CIM (spoortransport, ...)
De transport- en bevrachtingsdocumenten opstellen, controleren en aan de klanten, dienstverleners, ... overhandigen
Het transport van goederen opvolgen De klant informeren over het verloop Oplossingen voorstellen bij problemen

Algemeen aanvaarde normen volgen.
Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

Wat wij jou bieden:

Een voltijds contract van onbepaalde duur bij een stabiele en internationale speler
Een competitief loon met aantrekkelijke extra’s: Maaltijdcheques (€9/dag); Groeps- en hospitalisatieverzekering
Een moderne werkomgeving in Antwerpen met: Gratis mini-fitness; Gezellige personeelslounge; Regelmatige teamevents & klantenactiviteiten
De mogelijkheid tot 1 dagen thuiswerk per week na een inwerkperiode
Glijdende werkuren voor een gezonde werk-privébalans
Een nauwe samenwerking met collega’s en partners wereldwijd: We connect the world!

Via e-mail

Via telefoon

03/544.39.08