Customer service export (Italiaanse markt)

Onze klant is een internationaal actieve speler binnen de chemische sector, met een sterke reputatie op vlak van operationele excellentie en professionele samenwerking. Vanuit een strategisch gelegen site in de Waaslandhaven beleveren zij klanten wereldwijd.

Jobomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over orders, leveringen en producten.
• Je beheert het volledige Order-to-Cash proces, van orderinvoer tot facturatie en opvolging.
• Je bouwt aan duurzame relaties met internationale klanten, met focus op de Italiaanse markt.
• Je verzorgt de onboarding van nieuwe klanten en een correcte administratieve verwerking.
• Je stemt nauw af met Supply Chain en productiesites om leverbetrouwbaarheid te garanderen.
• Je volgt KPI's op rond klanttevredenheid, ordernauwkeurigheid en servicelevel.
• Je behandelt disputen proactief en beheert credit- en debitnota's.
• Je signaleert kansen voor procesverbeteringen en neemt hierin initiatief.
• Je werkt intens samen met Sales, Operations en andere interne stakeholders.