Teamlead Customer Service

Teamlead Customer Service

Voor een internationale logistieke speler actief binnen haven- en terminalactiviteiten zijn wij op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie neem je de leiding over het customer service team en zorg je voor een efficiënte, klantgerichte en proactieve dienstverlening richting klanten en interne afdelingen.

Je combineert people management, procesoptimalisatie en operationele opvolging binnen een dynamische havenomgeving.Jouw taken

• Organiseren en optimaliseren van de werking van het customer service team

• Aansturen van de dagelijkse operationele activiteiten en ondersteuning bieden waar nodig

• Coördineren van informatiestromen tussen klanten, douane en interne diensten

• Instaan voor administratieve verwerking en rapportering van kwaliteitsprocessen

• Opvolgen van facturatie en bewaken van een correcte dossierafhandeling

• Leidinggeven, coachen en motiveren van medewerkers

• Toezien op de toepassing van kwaliteits-, veiligheids- en milieuprocedures

De rol focust op teamcoördinatie, servicekwaliteit en procesverbetering binnen een maritieme logistieke context.