Customer Service Expert

Randstad

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 28/4/2026

Functieomschrijving

Onze klant is een wereldwijde referentie in de havenlogistiek, specifiek gericht op de behandeling en opslag van rollend materieel (auto's, zware machines). Ze fungeren als cruciale hub voor grote automerken (OEM's) en verzorgen het volledige logistieke proces van lossing tot aflevering, inclusief technische diensten en opslag.

Ter uitbreiding van hun Customer Service afdeling zoeken zij een analytisch sterke Customer Service Expert die fungeert als 'Control Tower'.

In deze rol ben je de spin in het web voor een of meerdere grote automerken (OEM's). Je werkt nauw samen met de Customer Service Managers en fungeert als de operationele 'Control Tower'. Jouw doel? De volledige flow van elk voertuig (op VIN-niveau) beheren, van aankondiging tot vertrek ('announced to left'). Je coordineert alle logistieke bewegingen, technische interventies (VPC) en douaneformaliteiten. Je werkt voornamelijk vanuit Zeebrugge, maar bent ook regelmatig actief in Kallo (Antwerpen).

Profiel

Je takenpakket is een mix van planning, data-analyse en communicatie:

Opvolging & Coordinatie: Je bent verantwoordelijk voor de volledige flow van de voertuigen. Je stuurt de logistieke bewegingen aan (distributie, shunting), coordineert VPC-activiteiten (herstellingen, PDI, accessoires installeren) en terminal-jobs (batterijen laden, moves).
Planning: Je bepaalt dagelijks welke voertuigen verwerkt moeten worden en stemt dit af met de operationele diensten (Terminal, VPC, Customs).
Data & KPI's: Je analyseert inbound (forecast) en outbound gegevens. Je bewaakt de leadtimes en zorgt dat de KPI's van de klant gerespecteerd worden.
Administratie & Douane: Je ziet toe op een correcte gegevensverwerking in de systemen en zorgt voor de vrijgave van voertuigen volgens de wettelijke douaneformaliteiten.
Communicatie: Je communiceert proactief (intern en extern) over de status van orders, eventuele klachten en leadtimes. Bij problemen grijp je in en zoek je oplossingen.

Wij zoeken een kandidaat met een helikopterview die operationele puzzels kan leggen.

Opleiding: Je beschikt over een Master- of Bachelordiploma.
IT-Skills: Je hebt een grondige kennis van het MS Office pakket (vooral Excel). Kennis van logistieke software (TOS) is een pluspunt, maar wordt intern aangeleerd.
Talen: Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
Mobiliteit: Je bent bereid om te werken in zowel Zeebrugge als Kallo.
Flexibiliteit: Het betreft een dagfunctie (bureauwerk), maar je bent bereid om in het weekend opgeroepen te worden bij dringende problemen (standby).
Competenties: Je bent stressbestendig, resultaatgericht en beschikt over een groot probleemanalytisch vermogen.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten
Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
Klanten: Key accounts

Vereiste studies

Geen specifieke studievereisten

Aanbod

Contract: Een contract van onbepaalde duur bij een marktleider.

Omgeving: Een functie met veel verantwoordelijkheid (80% bureauwerk) in een internationale context.

Salarispakket: Een aantrekkelijk loon aangevuld met:

Maaltijdcheques en ecocheques.
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
GSM en Laptop.
Cafetariaplan (flexibel verloningspakket).

Ontwikkeling: Diverse opleidingsmogelijkheden om je expertise te vergroten.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever