Customer Service Medewerker

Talentus

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Functieomschrijving

In deze klantgerichte rol bestaat jouw takenpakket uit 2 grote eindverantwoordelijkheden:

In eerste instantie ben jij het aanspreekpunt van de klant indien er een probleem of een klacht is.
Tijdens dit telefoongesprek behandel je de vraag van de klant en ga je vervolgens op onderzoek uit.
Je probeert de klacht te behandelen door goed te analyseren waar er eventueel iets is misgelopen en informeert de klant zodat er een compromis volgt.
Vervolgens zorg je er ook voor dat hierna de openstaande facturen betaald worden door diezelfde klant.
Na je analyse kan je zelf (of soms in overleg ) de conclusie maken of er een creditnota dient te volgen of niet.
Indien er een aanpassing dient te gebeuren aan de factuur geef je deze info door aan de finance afdeling en zij volgen dit verder op.

Kortom, een afwisselende functie waarin je analytisch inzicht combineert met een klantgerichte aanpak!

Als Customer Service Medewerker is onze klant op naar iemand die zich herkent in onderstaande eigenschappen: :

Nederlands
Frans
Klanten: Bedrijven
Klanten: Groepen, grote ondernemingen
Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten
Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
Auto's <. 3,5t en max. 8 plaatsen

Wat mag je verwachten bij onze klant?

Flexibele uren: variabele start tussen 7.00 en 10.00 uur en een einduur tussen 15u30 en 19u (in overleg met het team).
Aangename werksfeer: een hecht team van 4 personen, transparante communicatie, ruimte voor opleiding en waardering voor initiatief.
Teamactiviteiten: regelmatige feestjes, teambuildings, sporttoernooien en after‑work events.
Maaltijdcheques: €10 per gewerkte dag.
Hospitalisatieverzekering, inclusief tandzorg.+ Groepsverzekering.
32 vakantiedagen (20 wettelijke + 12 ADV).
Eindejaarspremie, bonus en laptop.
Glijtijdverlof: een halve dag per maand, vrij op te nemen zodra opgebouwd.

Via e-mail