CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

In deze veelzijdige rol ben jij de spil tussen klant en operatie. Je zorgt ervoor dat alles vlot, correct en volgens de hoogste kwaliteitsnormen verloopt. Dit betreft hoofdzakelijk een administratieve rol en procentueel kunnen we stellen 80% computer/administratief werk en maximum 20% telefonische contacten of interactie met collega's.

• Je vertaalt klant- en interne aanvragen naar duidelijke en efficiënte werkorders voor de operationele teams.

• Je beheert voorraden en volgt productbewegingen nauwgezet op, inclusief een correcte rapportering naar de klant.

• Je coördineert magazijnactiviteiten, afvulprocessen en de ADR-zone, en zorgt tijdig voor de nodige materialen.

• Je waakt over de naleving van voedselveiligheids- en kwaliteitsvoorschriften volgens de geldende normen.

• Je organiseert en volgt douaneformaliteiten op in samenwerking met externe partners.

• Als aanspreekpunt voor klanten en stakeholders bouw je sterke, professionele relaties uit.

• Je onderhoudt vlotte contacten met scheepsagenturen, havendiensten en spoorwegoperatoren.

• Je beheert klantendossiers en volgt KPI's op om de dienstverlening continu te verbeteren.

• Je coördineert staalzendingen en ondersteunt bij het behandelen van klantvragen en klachten.

• Je bereidt facturatie voor en voert de nodige controles uit.

• Je stemt af met interne afdelingen zoals Operations en Finance en houdt iedereen goed geïnformeerd.

• Je draagt actief bij aan audits en certificeringen (AEO, managementsystemen).

• Je signaleert incidenten en werkt mee aan een veilige en kwaliteitsvolle werkomgeving.