Manager Customer Service

LUIK NATIE COLDSTORE

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via e-mailGepubliceerd op 5/5/2026

Functieomschrijving

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van de nieuwe Customer Service afdeling, bestaande uit een tiental collega’s. Samen met het team zorg je voor een vlotte coördinatie van alle administratieve en
organisatorische activiteiten rond de in-, op- en uitslag van goederen. Daarnaast ondersteun je waar nodig
transport-, forwarding- en douaneactiviteiten binnen het netwerk van Lineage als wereldleider in
temperatuurgecontroleerde logistiek.

Leidinggeven aan de Customer Service afdeling, bestaande uit een tiental collega’s.
Initiëren en implementeren van proces- en serviceverbeteringen.
Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders.
Faciliteren van periodieke klant overleggen en waarborgen van een optimale klantrelatie.
Beheren en opvolgen van facturatie, afwijkingen, klachten en claims.
Analyseren en rapporteren van resultaten aan het lokale managementteam.
Medeverantwoordelijk voor het budget van de afdeling en het behalen van de gestelde KPI’s.

Profiel

We zijn op zoek naar een daadkrachtige leidinggevende die teams weet te verbinden, te coachen en te motiveren, en klantgerichtheid combineert met operationele slagkracht.

Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, in de logistieke sector.
Je hebt een sterke interesse in digitalisatie en IT-oplossingen binnen de supply chain.
Je bent vertrouwd met systemen die de volledige logistieke keten ondersteunen
Je werkt klantgericht, analytisch en resultaatgedreven, met focus op continue verbetering.
Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; Frans is een plus.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Frans
De activiteiten van een team coördineren

Persoonsgebonden competenties

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Algemeen aanvaarde normen volgen.
Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

Vereiste studies

Bachelor
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Een marktconform salaris, met een range tussen €5.700 en €7.350 bruto per maand.
Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: een laptop, een mobiele telefoon, maaltijdcheques,
ecocheques (€250 per jaar), collectieve hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en firmawagen.
Een sleutelpositie binnen een groeiende internationale organisatie.
Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en professionele ontwikkeling.
Een dynamische werkomgeving waarin samenwerking, respect en groei centraal staan.

Solliciteren

Via e-mail

Solliciteer via e-mail

Via telefoon

0498 11 00 10