Customer Operations & Process Improvement Specialist (M/V/X)

Wil jij impact maken in een internationale B2B-omgeving én meewerken aan slimme procesverbeteringen?

Krijg je energie van complexe customer operations én het optimaliseren van processen?

Bedrijfsomschrijving

Mijn klant is een internationaal gerenommeerde speler binnen de medische sector, waar innovatie, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Om hun Customer Service team verder te versterken, zijn ze op zoek naar een gedreven nieuwe collega die mee het verschil wil maken.

Je komt terecht in een warme en collegiale werkomgeving met een fijne teamsfeer en ruimte voor initiatief. De moderne site in Zwijndrecht is vlot bereikbaar met de wagen én ligt op wandelafstand van het station.

Omschrijving

Complex customer service & order management

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, issues en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je beheert complexe B2B orders van A tot Z: van orderinvoer tot levering en facturatie.
• Je bewaakt het volledige order-to-cash proces en stemt af met interne stakeholders zoals sales, supply chain en finance.
• Je zorgt voor een vlotte, correcte en proactieve communicatie rond bestellingen, leveringen en administratieve opvolging.

Procesoptimalisatie & verbeterprojecten

• Je analyseert bestaande processen en detecteert opportuniteiten om efficiënter te werken.
• Je formuleert concrete verbeteringsvoorstellen en helpt mee bij de implementatie ervan.
• Je werkt actief mee aan optimalisaties binnen orderbeheer, facturatie en customer operations.
• Je neemt deel aan interne projecten rond digitalisatie, automatisatie en innovatieve initiatieven, waaronder AI-toepassingen.