Teamleader Customer service

Ago Jobs & HR

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 12/5/2026

Functieomschrijving

In deze rol combineer je operationeel leiderschap met projectmatig denken. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt werkt, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en draagt bij aan verbeteringen in processen en samenwerking met interne en externe stakeholders.

Verantwoordelijkheden

Aansturen, begeleiden en coachen van het customer service team in de dagelijkse werking
Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en continuïteit van de dienstverlening
Coördineren en opvolgen van verbeter- en optimalisatieprojecten binnen de afdeling
Analyseren van processen en formuleren van concrete verbeteringsvoorstellen
Adviseren van management en directie rond procedures, werking en strategische keuzes
Fungeren als schakel tussen operations, klanten en interne diensten
Opvolgen van KPI's en rapporteren over prestaties en verbeterinitiatieven

Profiel

Bachelor- of masterdenkniveau

Relevante ervaring binnen customer service, operations en logistieke dienstverlening

Ervaring in het aansturen of coördineren van een team

Sterk in procesdenken, analyse en organisatie

Communicatief vaardig en in staat om verschillende stakeholders samen te brengen

Hands-on mentaliteit met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De activiteiten van een team coördineren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Sleutelrol binnen een stabiele en professioneel georganiseerde omgeving

Mogelijkheid om impact te hebben op de verdere ontwikkeling van de afdeling

Competitief verloningspakket in lijn met ervaring en verantwoordelijkheden

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever