Technisch klantenservice medewerker

TG-Packaging is onderdeel van TG-Group, een familiaal geleide onderneming met vestigingen in Hoogstraten en Beveren en klanten over de hele wereld. We zijn een groeiende KMO gespecialiseerd in het ontwikkelen, reviseren en verbeteren van hoogtechnologische verpakkingsmachines. Kwaliteit, innovatie en doorgedreven automatisatie staan hierbij centraal. Daarnaast vertegenwoordigen we in de Benelux enkele gerenommeerde internationale merken zoals Hartmann, IMA en Rotzinger. We ontwikkelen onze machines in eigen beheer en exporteren deze over de hele wereld. Service is deel van het DNA en zo staan we met onze teams iedere dag 24/7 paraat voor onze klanten.

Om onze klantendienst te versterken, zijn we op zoek naar een technisch medewerker die onze after-sales dienst verder mee kan ondersteunen voor onze vestiging in Verrebroek, Beveren.

Job omschrijving

Als technisch klantenservice medewerker bij TG-Packaging

• Ben jij het eerste aanspreekpunt (telefonisch) voor de klant bij vragen, klachten en interventies. Je filtert deze vragen volgens een beslissingsdiagram en je vraagt door totdat je de juiste info hebt bekomen om deze persoon zo door te verwijzen naar de gepaste (technische) persoon binnnen de TG-Group. Indien nodig, verdeel je aanvragen naar onze zusterbedrijven
• Analyseer je onderdeelboeken, elektrische en pneumatische schema’s om passende oplossingen voor klanten te bieden
• Plan je techniekers in (je maakt een uitnodiging aan in onze digitale planning tool) en boekt (een) overnachting(en) voor hem in op hotel indien nodig
• Je maakt verslagen op na een interventie of opname
• Je vraagt offertes op bij onze leveranciers en zet deze om naar onze huisstijl layout zodat deze kan worden aangeboden aan onze klanten
• Je bewaakt mee de planning en zorgt voor de continuïteit van de machines van alle klanten
• Samen met de magazijnier bereid je orders voor, zowel voor klanten als voor techniekers om (meestal) losse onderdelen op te sturen naar klanten
• Je adviseert klanten over tooling, reserveonderdelen en andere benodigdheden om problemen te voorkomen. Zo bouw je verder aan de professionalisering van de dienst-na-verkoop voor ons wereldwijde klantenbestand.