Customer Service Manager | Onbepaalde duur | Zeebrugge

Voor een bedrijf in Zeebrugge zijn we op zoek naar een Customer Service Manager.

In deze rol maak je deel uit van het CSP-team (Customer Service & Projects) en draag je de eindverantwoordelijkheid voor de coördinatie van alle logistieke bewegingen, waaronder distributie, lotvorming en zowel interne als externe shunting. Daarnaast houd je toezicht op VPC-activiteiten (zoals reparaties, PDI, accessoires en magazijnbeheer) en terminalactiviteiten (bijvoorbeeld terminaljobs, batterij-opladingen en voertuigbewegingen).

Je zorgt ervoor dat afgesproken KPI's en contractvoorwaarden nageleefd worden en dat voertuigen tijdig worden vrijgegeven volgens de wettelijke douaneformaliteiten. Dit alles doe je voor één of meerdere klanten. Bovendien stuur je één of meerdere Customer Service Experts aan en fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor de klant in het bedrijf.

Efficiëntie en digitalisering staan centraal in je aanpak: je werkt voortdurend aan de automatisering van processen. Klantverzoeken en problemen pak je snel en doeltreffend aan. Bij de integratie van nieuwe klanten behandel je deze als een project, zodat de opstart vlot en gestructureerd verloopt.