IT Service Desk & Digital Solutions Manager

Ben je klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen?

Bij ECS krijg je de kans om deel uit te maken van een innovatief en dynamisch IT-team. Als IT Service Desk & Digital Solutions Manager geef je leiding aan een toegewijd team van professionals om uitmuntendheid in IT-services en digitale oplossingen te stimuleren. Je werkt in een team van 8 IT-professionals binnen het grotere IT-team van ongeveer 45 medewerkers - om te zorgen voor de naadloze werking van de moderne werkplek, de servicedesk en de succesvolle implementatie en het onderhoud van innovatieve digitale oplossingen. Je houdt toezicht op belangrijke projecten zoals Teams-telefonie, CRM en gecentraliseerd documentbeheer, terwijl je de voordelen van AI benut om onze IT-mogelijkheden te verbeteren.

Jouw rol als IT Service Desk & Digital Solutions Manager bij ECS:

- Leiderschap en management: Leiding en mentor zijn van een team van 5 Servicedeskmedewerkers en 3 Digitale Projectanalisten. Stimuleren van een op samenwerking en groei gerichte omgeving.
- Service Desk-toezicht: Zorgen voor efficiënte afhandeling van 1e en 2e lijns support calls, en beheren van werkplek, vergaderruimte IT-infrastructuur, bezoekersregistratiesystemen, etc. Meten van gebruikerstevredenheid en ervoor zorgen dat gebruikers goed geïnformeerd zijn en hun tools kunnen gebruiken om de efficiëntie te maximaliseren.
- Beheer van digitale oplossingen: Toezicht houden op het onderhoud en de verbetering van digitale oplossingen, waaronder moderne werkplek-apps, hyper-automatiseringstools en line-of-business applicaties.
- Projectbeheer: Aansturen van IT-projecten, zorgen voor tijdige levering binnen budget en afstemming op bedrijfsdoelen. Taken prioriteren en resources effectief beheren.
- Klanttevredenheid: Voorstaan van een klantgerichte aanpak, ervoor zorgen dat snel en effectief wordt voldaan aan de behoeften van interne gebruikers.
- Strategische visie: Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor komende projecten, zoals het opzetten van een centraal Document Management Platform en de implementatie van CRM met een prijsberekening op maat, waarbij de voordelen van digitale tools worden gemaximaliseerd.
- Samenwerking: Werk nauw samen met het grotere IT-team (50+ leden) en maak integraal deel uit van het IT-managementteam.
- Budget- en leveranciersbeheer: Beheer het budget van de subafdeling en houd toezicht op het leveranciers- en contractbeheer om kosteneffectieve en efficiënte activiteiten te garanderen.