Klantendienstmedewerker

Klantendienstmedewerker

Als Klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt (Single Point of Contact - SPOC) voor zowel onze klanten als salescollega’s. Daarnaast speel je een actieve rol in het stimuleren van omzetgroei. Je biedt uitstekende service en bouwt sterke klantrelaties op. In nauwe samenwerking met het Field Sales team draag je bij aan de uitbreiding van klantaccounts en benut je nieuwe verkoopkansen.

Jouw taken Klantendienst en Orderbeheer

• Verantwoordelijk voor een efficiënte verwerking en opvolging van bestellingen.

• Proactief inspelen op mogelijke knelpunten in het orderproces en indien nodig alternatieven voorstellen.

• Samenwerken met logistiek en supply chain om tijdige leveringen te garanderen.

Klantrelatiebeheer

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, waarbij je fungeert als het eerste aanspreekpunt.

• Behandelen van inkomende vragen en problemen, met oog voor een optimale klantbeleving.

• Escaleren en oplossen van klachten op een efficiënte en klantgerichte manier.

• Ondersteunen van klantaccounts met CRM-tools en optimaliseren van interne processen.

Sales & Administratie

• Actief contact opnemen met klanten om verkoopkansen te identificeren en te benutten.

• Voorstellen van alternatieve of aanvullende producten.

• Promoten van nieuwe producten en aanbiedingen.

• Ondersteunen bij het opstellen van prijsafspraken, verkoopovereenkomsten en offertes.

• Opvolgen van verkoopovereenkomsten en faciliteren van verlengingen in samenwerking met Field Sales.

• Begeleiden van klanten bij het gebruik van ons self-service portaal en stimuleren van online bestellingen.

Persoonlijke ontwikkeling en kennisdeling

• Actief deelnemen aan trainingen om productkennis en operationele processen te verbeteren.

• Bijdragen aan teamoverleg en delen van klantinzichten om klantgerichte verbeteringen door te voeren.