Medewerker KLantenservice

Sligro Food Group Antwerpen

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk, Weekend

Gepubliceerd op 19/6/2025

Functieomschrijving

· Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor onze klanten en biedt hen een efficiënte en klantgerichte service met het oog op een maximale klanttevredenheid.

Je staat in voor de encodage van de telefonische bestellingen of bestellingen via mail.
Je verzorgt de telefonische dienstverlening aan klanten.
Je staat in voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een vlotte, correcte en klantvriendelijke klantenservice te bieden.
Je verwerkt de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen teneinde zo snel en correct mogelijk een gepaste oplossing voor te stellen ( doorverwijzen naar interne specialist).
Je staat in voor de opvolging van bestelde goederen en belt de klanten om ze te verwittigen van eventuele ontbrekende producten en al dan niet alternatieven in te zetten teneinde een goede relatie met de klant te behouden.
Je draagt zorg voor de opbouw van een duurzame relatie met de klant door middel van correct nakomen van afspraken, voeren van heldere communicatie met de klant en daardoor een betrouwbare partner zijn op lange termijn.
Je verwerkt en beheert de klantgegevens teneinde over actuele klantendossiers te beschikken.

Profiel

· Je hebt reeds ervaring in een administratieve functie en /of leert snel nieuwe taken aan.

Ervaring in een Call Center omgeving is een troef.
Je bent diplomatisch en vriendelijk in telefonische en mailcontacten.
Deadlines respecteren en prioriteiten bepalen behoren tot jouw sterke punten.
Je beschikt over een sterke affiniteit met voeding en hebt interesse in ons ruim artikelassortiment.
Bij voorkeur beheers je zowel het Nederlands als het Frans.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Frans
Administratieve dossiers samenstellen Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
Personen onthalen en hun vraag identificeren
Telefonische oproepen aannemen Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners Een boodschap noteren

Persoonsgebonden competenties

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
Algemeen aanvaarde normen volgen.
Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.

Vereiste studies

Geen specifieke studievereisten

Aanbod

· Een uitdagende job in een dynamische organisatie met mogelijkheid tot groei.

Een prettige werkomgeving aan het Antwerpse Straatsburgdok, met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris in verhouding tot je ervaring en capaciteiten, inclusief een pakket extralegale voordelen.

Solliciteren

Via e-mail

Solliciteer via e-mail

Via telefoon

0475/640103