Service Desk Agent
MANUCHAR
Onbepaalde duur
Voltijds
Dagwerk
Functieomschrijving
Service Desk Agent
De job
Bij Manuchar zijn we voorstander om de "Moderne Werkplek" te promoten: fantastische vergaderruimtes met state-of-the-art laptops. Bijgevolg, als Service Desk Agent zal je al de gebruikers ondersteunen en fungeren als aansprekingspunt voor al de andere service agents overheen de wereld. Het is dus een geweldige opportuniteit om het hele bedrijf te leren kennen op korte tijd.
Andere verantwoordelijkheden zijn:
- De life cycle van devices beheren en user accounts creëren
- Tickets, requests, problemen bij de client, server en network behandelen
- Infrastructuur en custom software ondersteunen
- Worklog van de tickets updaten
- Voorbereiden en onderhouden van (eindgebruiker) documentatie
- Inventarisatie van de devices
Jouw profiel
- Je hebt relevante ervaring als Service Desk Agent (medior/senior)
- Je hebt kennis van:
- Windows 10 & 11 en Mac (voor ondernemingen)
- Office/Microsoft 365 (Outlook/Exchange, Word, Excel, OneDrive, etc)
- Teams (inclusief telefonie)
- Sharepoint
- Automatisatie via Autopilot en IntuneManaging accounts in Active Directory
- Azure Active Directory tickets behandelen
- Je hebt noties van Windows servers, SQL, Azure, VMWare/ScriptingCisco, Palo Alto en Meraki
- Je bent communicatief en je bouwt sterke interne en externe relaties
- Je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving en je kan prioriteiten zetten
- Je bent hands-on, leergierig en hebt een positieve mindset
- Je bent punctueel en werkt op gestructureerde wijze
- Je bent vlot in het Engels en Nederlands, kennis van Spaans is een plus
Een multinational met Belgische origine
Manuchar, hoofdkantoor in Antwerpen, is leider in de distributie van chemicaliën in emerging markets. We hebben ook een dienst in internationale handel in staal, polymeren en andere grondstoffen.
We hebben kantoren in 35 landen overheen 160 locaties. Manuchar heeft 2,600 werknemers wereldwijd.
Bij Manuchar "We keep your production running. Anytime. Anywhere.”
Manuchar stelt je daarom graag het volgende voor
- Een job met lange termijn perspectieven in een internationale context
- Samenwerken met gemotiveerde en getalenteerde collega’s en een open people culture
- Een aantrekkelijk marktconform loonpakket met extra legale voordelen
- Een leuke werkplek waar je jouw talenten verder kan laten ontplooien
Geïnteresseerd?
Zou je graag een dynamische en internationale team willen versterken, stuur dan gerust jouw CV via onze online tool CvWarehouse.
We werken niet samen met externe rekruteringskantoren voor deze vacature. Alvast bedankt voor het begrip.
Profiel
Jobgerelateerde competenties
- Nederlands
- Engels
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
- Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
- Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
- Werken met een besturingssysteem: MacOS
- Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
- De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
- Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
- Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
- Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
- Werken met een besturingssysteem: Windows
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
- Technische ondersteuning leveren bij de uitwerking van een commercieel voorstel
- Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
- Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten