Als Project Officer – Customer Service werk je vanuit het kantoor in het centrum van Antwerpen. Je fungeert als aanspreekpunt voor de uitwerking en opvolging van projecten binnen het Customer Service-departement. Je houdt steeds rekening met de noden van zowel interne als externe klanten.
Wat ga je doen?
• Proactief formuleren van voorstellen voor procesverbeteringen binnen de verschillende Customer Service teams.
• Realiseren van operationele projecten binnen de afgesproken scope, timing en middelen.
• Uitwerken van afdelingsoverkoepelende projecten in samenwerking met diverse interne stakeholders.
• Beheren van meerdere projecten en het behouden van overzicht op een gestructureerde manier.
• Verzamelen van relevante informatie bij de Customer Service-teams om projecten efficiënt en doelgericht uit te werken.
• Implementeren en communiceren van veranderingen op de werkvloer, met aandacht voor het creëren van draagvlak bij de collega’s.
• Assisteren van leidinggevenden bij structurele, administratieve en projectmatige vraagstukken.
• Opstellen van rapporteringen en proactief uitvoeren van analyses.
• Regelmatig afstemmen met leidinggevenden om overzicht te bewaren en actiepunten tijdig te signaleren.ProfielWe zoeken een resultaatgerichte en proactieve teamspeler met een sterk analytisch inzicht en een hands-on mentaliteit. Je werkt nauwkeurig, blijft kalm onder druk en communiceert helder met verschillende stakeholders.
Wat breng je mee?
• Een opleiding in een economische richting.
• Sterk analytisch en kritisch denkvermogen.
• Uitstekende kennis van Excel (o.a. voor rapportering en analyses).
• Zeer goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendig, nauwkeurig en communicatief sterk.
• Je neemt graag initiatief en werkt graag mee aan verbeteringen en optimalisaties.