Klantenservice medewerker - Reisbijstand (optie vast)

VAB

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 23/6/2025

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht en een echte problem-solver die mensen wil helpen in onverwachte situaties? Dan ben jij misschien wel de klantadviseur schadebeheer en reisbijstand die we zoeken voor het VAB team bij KBC in Zwijndrecht!

Als Schadebeheerder Reisbijstand sta je in voor het efficiënt beheer van schadedossiers van klanten die betrokken zijn in een schadegeval met betrekking tot een KBC annulatie- of reisverzekering. Het grootste deel van je tijd zal je dossier behandelen, aangevuld met telefonische vragen over de dossiers.

Interesse? Stuur je meest recente cv door naar contactcenter.antwerpen@randstad.be

VG 458/BUOSAP

Profiel

Een eerste ervaring in schadebeheer of verzekeringen is een stevige troef.
Je bent Nederlandstalig en hebt een goede professionele kennis van het Frans (mondeling/schriftelijk).
Je bent beslissingsvaardig: je kan complexe problemen analyseren, tot een synthese komen en oplossingen voorstellen. Je bent daarbij in staat om beslissingen met logische redenen te ondersteunen.
Je kan onderhandelen en bent voldoende assertief om in constructieve dialoog tot een akkoord te komen.
Je kan je inleven in het verwachtings- of denkpatroon van de klant en andere betrokken partijen.
Je organiseert grotendeels je eigen werk door de juiste prioriteiten te stellen en gestructureerd te werken, kwaliteit staat steeds voorop.

Je hoofdtaak is het behandelen van schadedossiers van klanten die betrokken zijn in een schadegeval Bijstand in België of in het buitenland, dit voor annulatie- en reisverzekeringen.
Je gaat ook telefonische de klanten te woord te staan indien ze vragen hebben over hun dossier.
De afhandeling van het dossier ligt van bij het openen van het dossier tot het definitief afsluiten er van in jouw handen.
Je beoordeelt de waarborg en dekkingen, onderzoekt de feiten en achtergronden, voert desgevallend betalingen uit en zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van het dossier.
Je zorgt waar nodig ook voor de terugvordering van onze uitgaven bij derden (bv. aansprakelijke partijen, mutualiteit, eigen kosten).
Je voert extra controles uit bij uitval van facturatie zodat de uiteindelijk betaling kan uitgevoerd worden.

Jobgerelateerde competenties

Frans
Nederlands
Tussenkomen bij: Brand
Tussenkomen bij: Natuurrampen, aardbevingen, ...
Een schadevergoeding voorstellen aan de verzekerden, indien nodig aanpassen en afhandelen
De garanties en dekkingen van de verzekeringscontracten controleren na een schademelding
De bedragen van de voorzieningen per type schadegeval nagaan en aanpassen aan de situatie van het slachtoffer en de ernst van de schade
Experts aanstellen om schade en verliezen te schatten aan voertuigen, in de medische wereld, de kunstwereld, ...
Tussenkomen bij: Verkeersongevallen
Verzekerden adviseren over preventie, beveiliging en risicofactoren
Tussenkomen bij: Ongevallen met lichamelijke schade
Aanpassingen aan verzekeringscontracten voorstellen aan marketing- en technische afdelingen in functie van sociaaleconomische ontwikkelingen
Geschillenprocedures opstarten en opvolgen bij de bevoegde rechtbanken
Het bedrag van de (lichamelijke, morele, economische, ...) schade schatten en een opvolgingsrapport van het schadegeval opstellen
Bewijzen, getuigenissen en politieverslagen inwinnen bij de betrokken partijen (slachtoffers, getuigen, hulpdiensten, ...)
De aanleiding, oorzaak en omstandigheden van het schadegeval onderzoeken en de aansprakelijkheden van de betrokkenen bepalen
Tussenkomen bij: Diefstal

Vereiste studies

Geen specifieke studievereisten

Aanbod

Salary, bonus & rewards :

Een aantrekkelijk loon met mooie voordelen
Na een positieve interim periode is er een mogelijkheid op een vast contract
Een leuk team en functie in daguren
Mogelijkheid om na inwerk periode tot 3 dagen van thuis uit te werken

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever